18/05/2015

INTERNET Y LAS COMPRAS EN TIENDAS ONLINE

SE TRATA DE UNA ENCUESTA PARA CONOCER LOS HÁBITOS DE CONSUMO DE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA A TRAVÉS DE TIENDAS ONLINE Y COMPRENDER CUÁLES SON LOS PRINCIPALES FACTORES QUE GENERAN MAYOR INTENCIÓN DE COMPRA EN UNA TIENDA VIRTUAL FRENTE A OTRA.

1. ¿CUANDO VA A COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE, QUÉ ES LO PRIMERO QUE HACE?

BUSCO EN GOOGLE Y OTROS BUSCADORES TIENDAS QUE VENDAN ESOS PRODUCTOS

CONSULTO EN LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, ..) LAS TIENDAS MÁS RECOMENDADAS

CONSULTO EN INTERNET, FOROS Y REDES SOCIALES LOS COMENTARIOS POSITIVOS O NEGATIVOS SOBRE ESA TIENDA

PREGUNTO A AMIGOS, CONOCIDOS Y COMPAÑEROS POR ESA TIENDA

DIRECTAMENTE VOY A LA WEB DE LA TIENDA

2. ¿QUE LE PREOCUPA MÁS AL COMPRAR EN INTERNET?

QUE ALGUIEN CONSIGA MIS DATOS PERSONALES Y FINANCIEROS

QUE EL PRODUCTO QUE COMPRO SEA TAL COMO SE VE EN LA WEB

QUE NO CUMPLAN LO QUE PROMETEN EN SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

QUE ALGUIEN PUEDA COMPRAR EN MI NOMBRE Y ESTAFARME

QUE EL PRODUCTO NO LLEGUE EN EL PLAZO DE TIEMPO ESPERADO

3. LA CONFIANZA QUE TENGO EN LAS TIENDAS ONLINE EN LAS QUE COMPRO VIENE DETERMINADA POR

LA MARCA Y EL NOMBRE DE LA TIENDA ES MUY CONOCIDO

LOS COMENTARIOS POSITIVOS QUE VEO EN FOROS DE INTERNET

LAS RECOMENDACIONES Y COMENTARIOS QUE VEO EN REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, ..)

HABER TENIDO UNA EXPERIENCIA ANTERIOR MUY POSITIVA EN ESA TIENDA ONLINE

LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDE LA TIENDA

4. LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE VOLVERÍA A COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE ES

MI EXPERIENCIA EN COMPRAS ANTERIORES ES SATISFACTORIA

HAY BUENAS RECOMENDACIONES EN FOROS Y EN REDES SOCIALES

EL NOMBRE O MARCA DE LA TIENDA ES MUY CONOCIDA

LA CONFIANZA QUE ME GENERA LA TIENDA, NO SUELE HABER PROBLEMAS

ME HAN HABLADO MUY BIEN DE LA TIENDA AMIGOS Y CONOCIDOS

5. LAS TIENDAS EN LAS QUE SUELO COMPRAR LAS HE CONOCIDO POR

A TRAVÉS DE BUSCADORES COMO GOOGLE

EXISTEN TIENDAS FÍSICAS CON ESA MARCA Y LAS CONOZCO

ES UNA MARCA CON BUENA REPUTACIÓN

A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES Y FOROS DE INTERNET

PUBLICIDAD EN MEDIOS COMO TV, RADIO, PRENSA, BANNERS, ..

6. MI EXPERIENCIA COMPRANDO ONLINE EN UNA WEB ES SATISFACTORIA POR

ES MUY FÁCIL E INTUITIVO EL USO DE ESA WEB

LA TIENDA NO SE BLOQUEA Y LA VELOCIDAD ES ADECUADA

PUEDO NAVEGAR A CUALQUIER PARTE DE LA TIENDA Y VOLVER AL INICIO FÁCILMENTE

LA PRIVACIDAD QUE ME APORTA COMPRANDO ONLINE SIN QUE ME VEA NADIE

CUALQUIER DUDA ES RESUELTA FÁCILMENTE EN EL MOMENTO Y RECIBO ASISTENCIA DE UN ASESOR DE LA TIENDA

7. CREO QUE UNA TIENDA ONLINE ES DE MAYOR CALIDAD QUE OTRA SI

TIENE UNA GAMA DE PRODUCTOS SUPERIOR

ME PERMITE PAGAR CON DIFERENTES MEDIOS

LAS DEVOLUCIONES SE PUEDEN HACER PASADOS MUCHOS DÍAS

PUEDO INTERACTUAR CON UN ASISTENTE ONLINE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

CUMPLEN SIN RETRASO CON LOS PLAZOS DE ENTREGA ACORDADOS

8. PREFIERO COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE EN VEZ DE EN UNA FÍSICA PORQUE

ESTÁ ABIERTA LAS 24 HORAS DEL DÍA Y LO HAGO DESDE CASA SIN PRISAS

PORQUE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS SON MÁS BARATOS

PORQUE NO EXISTE UNA TIENDA FÍSICA PARA ESOS PRODUCTOS

PORQUE TENGO MÁS DÍAS PARA DEVOLVER EL PRODUCTO SI NO ME CONVENCE

PORQUE ME LO LLEVAN A CASA GRATIS

9. LAS TIENDAS ONLINE QUE CONOZCO, LAS HE CONOCIDO PORQUE

ME HAN HABLADO MUY BIEN SOBRE ESA TIENDA MUCHAS PERSONAS

PORQUE TIENE MUY BUENA REPUTACIÓN

PORQUE REPRESENTA A UNA MARCA CONOCIDA Y DE PRESTIGIO

PORQUE CONSULTO LOS COMENTARIOS Y CONTENIDOS QUE HAY EN LA PÁGINA DE ESA TIENDA EN LAS REDES SOCIA

PORQUE HE VISTO PUBLICIDAD EN BUSCADORES, INTERNET, TV, PRENSA Y OTROS MEDIOS

10. CUANDO ESTOY VISITANDO Y COMPRANDO ONLINE LO QUE MÁS VALORO ES

EL PRESTIGIO DE LA TIENDA Y SU MARCA

QUE SI TENGO CUALQUIER PROBLEMA COMPRANDO PUEDO LLAMAR A SERVICIO AL CLIENTE Y ME ATIENDEN RÁPIDAMEN

LA WEB TIENE UN DISEÑO AGRADABLE Y FÁCIL DE USAR

QUE PUEDO COMPRAR CON DIFERENTES DISPOSITIVOS (PC, SMARTPHONE, TABLET)

LA PUBLICIDAD Y PROMOCIONES QUE ME APARECE ESTÁ ADAPTADA A LO QUE REALMENTE NECESITO