21/11/2015

Estudio de mercado Centro de Cobranza Call Finanzas

Su opinión es muy valiosa para nosotros, por eso queremos conocer su punto de vista sobre algunos aspectos concernientes al proceso de servicio al cliente de su empresa.

Gracias por su amable colaboración
NOMBRE:
TEL:
EMAIL:
DIRECCION:

1. ¿Qué importancia tiene para usted y para su empresa los clientes?

2. ¿Cree usted que los servicios de un call center traería beneficios para su empresa?

3. ¿Si su respuesta fue si, cuáles de los siguientes beneficios cree usted que es más importante?

4. Si su respuesta fue No, elija cuál de los siguientes aspectos está acorde a su respuesta

5. ¿La empresa donde usted labora tiene un Call Center adecuado que logra resolver las inquietudes de sus clientes?

6. Si la respuesta anterior fue No, ¿Que necesitaría para mejorar este proceso?

7. Si la respuesta anterior fue afirmativa, ¿Que aspectos usted resaltaría de su proceso de atención al cliente?

8. ¿Usted estaría dispuesto a contratar una empresa outsourcing de Call Center de servicio al cliente para su empresa o negocio?

9. ¿Cuáles de los siguientes valores agregados le gustaría adquirir en outsourcing de Call Center de servicio al cliente?

10. ¿Por qué medio quisiera obtener información sobre el portafolio de servicios de nuestra empresa?