ENCUESTA
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30/11/-0001
Servico de Soporte en Sistemas
1. ¿ Ha sido Resuelto el probelma o la pregunta por la que usted llamo?
SI
NO
QUEDO EN ESPERA
Se Reemplazara equipo
Se Pospone
2. Basándose en su propia experiencia, por favor valore las siguientes afirmaciones 1 Pobre 5 Ex
Facilidad de contacto con el servicio de Soporte
Rapidez de respuesta por Spark
Rapidez de respuesta por teléfono
Profesionalidad del representante
Resolución de la incidencia
3. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nuestro representante?
Inmediatamente
Menos de 3 minutos
Entre 3 y 5 minutos
Entre 5 y 10 minutos
Más de 10 minutos
4. Cuánto tiempo tuvo que esperar a que un representante contactara con usted
Menos de 2 horas
Entre 2 y 4 horas
Entre 4 y 6 horas
entre 6 y 8 horas
Más de 8 horas
5. En total, ¿cómo calificaría el proceso hasta que se resolvió su incedenc
Muy bueno
Bueno
NEUTRO
POBRE
MUY POBRE
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